Lina- El Equipo de Soporte Que Finalmente Dejó de Repetirse
Cada agente responde la misma pregunta diferente
The Story Begins
Kiori es una base de conocimiento IA para equipos de soporte al cliente que da a cada agente respuestas consistentes y con fuentes de tus documentos, para que los tiempos de resolución bajen y la confianza suba. Lina gestiona un equipo de soporte de 12 personas. Cada día, su equipo respondía las mismas 20 preguntas - diferentemente. El conocimiento vivía en Notion, correos, PDFs y hilos de Slack. Los clientes sentían la inconsistencia.
El Punto de Quiebre
El punto de quiebre: un cliente VIP recibió respuestas contradictorias sobre un problema de facturación. La escalación les costó un trato.
El Cambio con Kiori
Kiori unificó todo. Lina subió toda la base de conocimiento, SOPs, tickets pasados y pasos de solución de problemas. Los agentes empezaron a preguntarle a Kiori y obtener respuestas consistentes y con fuentes instantáneamente. Crearon Workspaces públicos para que los clientes pudieran auto-servirse.
El Resultado
El tiempo de resolución bajó. La confianza aumentó. El soporte se volvió escalable.
Más información
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